| 發表人 | 發表時間 |
| 呂宗昕 | 2008/10/30 |
我應邀講授時間管理的課程，在講習會中遇到一位在保險公司擔任業務專員的學員。
他說自己是新人，所以積極地想有所表現，他亟需開發客戶群，於是努力蒐集資料，列出一大張潛在客戶名單，每天「按表操課」，四處拜訪，竭盡所能地想將名單上的潛在客戶變成實質保單。
想不到東奔西跑3、4個月，拜訪了許多客戶，業績卻是乏善可陳，主管與他本身都對目前的狀況極不滿意。
行銷4P與時間管理
企管大師美國密西根大學的傑洛姆．麥卡錫（Jerome McCarthy）教授，提出著名的「行銷4P概念」，用以強化企業的行銷能力：
力量用對地方了嗎？
他說出他的問題後，我想了一下，「你好像找錯了目標耶！」
「真的嗎？」他有點驚訝。
「是啊！你的目標不是要拜訪完所有客戶，而是要達成預定的業績。」
我停了一會，看著他說：「努力達成預設的業績才是重要的工作目標喔！」
那位學員點點頭，感謝我提供給他的建議。
企業管理是一門複雜的學問。為了提高營業額及獲利率，行銷（marketing）是企管中不可或缺的重要環節。
Product─ 產品
新產品真正上市前，須清楚了解產品的功能，改善市場既有產品的缺點，提升產品整體性能，並賦予精良的設計與包裝。
Promotion─ 推廣
評估目前市場的環境與氣氛，選擇適當的推廣目標，透過媒體宣傳及舉辦活動，才能達成提升業績之目的。
Price─ 價格
Place─ 通路
先分析生產成本，再比較競爭者的價格，考量市場接受程度後，訂立目標價格，並安排折扣方案。
先思考產品的可能流通方式，分析各類通路的優點與缺點，並設計可行的通路模式，架構完整的通路系統。
4P 提高工作效率
Product─時間的產品
上班並非為了耗用生命，更不是為了打發時間。在工作時，應該思考某個時段所產出的「產品」為何？對達到預定目標的貢獻何在？沒有「產品」產出的時段，即等於虛耗的時間。
當你了解行銷的4P概念後，在此介紹我自行思考的時間管理4P：
Promotion─ 效率的提升
產品的「promotion」是為提升業績，時間的「promotion」則是為了提升效率。在業務量暴增的單位，要完成工作只有兩種方式：增加時間或是提高效率。想要縮短工作時間，又要準時下班，關鍵就在於提高效率。觀念的正確化、態度的積極化、管理的科學化，這些都是提升時間利用效率的重要助力。
Price─ 時間的價格
時間是無價之寶，如果工作的貢獻度與時薪不成比例，就會淪於遭到減薪或被炒魷魚的悲慘命運。了解自己工作時間的價格，就會更加珍惜時間。
Place─ 工作的場所
工作環境影響工作效率甚大，所以選擇舒適、不受打擾的環境，是提高工作效率的不二法門。如果可能，可以躲到無人的檔案室或會議室，專心進行工作；或者關上辦公室大門，暫時謝絕訪客，讓自己專心振筆疾書；或者你可以提早上班，在同事現身之前，心無旁騖地加速處理事務。
客戶服務的4C原則
美國企管專家羅伯特•勞特朋（Robert Lauteerborn）另外提出行銷的4C概念，與上述的4P相互呼應：
Customer’s need─顧客需求
推出產品的首要目的是滿足顧客的需求，而非展現設計者的創意。顧客的滿足程度愈高，產品熱賣的機率就愈大。
Cost to customer─ 顧客成本
售價必須考量顧客可接受的價格，而非僅著眼於公司的獲利。合理的利潤才是永續經營的保證。
Convenience─ 顧客便利
產品必須為使用者提供便利性，避免增加顧客的困擾，使顧客能夠迅速達到使用該產品之目的。
Communication─ 顧客溝通
推廣產品的過程中，必須積極增加與顧客溝通的機會，減少不必要的誤解，並以實際行動爭取客戶的信任。
4C 幫顧客省時間
如何運用企管行銷的4C概念來管理自己的時間呢？以下想法供讀者參考：
Customer’s need─ 顧客的即時需求
顧客的需求不能延遲回應，應該盡可能給予迅速滿足。讓客戶滿足的速度，決定於你所耗費的時間長度。
Cost to customer─ 顧客的時間成本
產品標價是有形的價格，顧客需要花費的時間則是無形的價格。將顧客等候採購、摸索學習、等待維修的時間盡量縮短，就等於降低顧客的使用成本。
Convenience─ 顧客的時間便利
我們要節省自己的時間，也應思考如何節省顧客的時間。能為客戶提供最大的便利性，節省更多時間，無形中就能提高產品的附加價值。
Communication─ 顧客的即時溝通
要化解因資訊不足所產生的誤會，最佳方式就是即時溝通。請謹記，讓顧客等待即是增加對方的無形成本，也容易導致誤會更形加深。
善用時間管理的「4P理念」及「4C理念」，你將會是馳騁職場的成功達人！
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